Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y funcionamiento de la plataforma DocOcean, incluyendo sus servicios, funcionalidades, herramientas, contenidos y tecnologías relacionadas.
Al acceder o utilizar DocOcean, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos términos. Si no está de acuerdo con cualquiera de estas disposiciones, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.
1. Sobre DocOcean
DocOcean es una plataforma tecnológica orientada al análisis privado de documentos mediante inteligencia artificial y procesamiento contextual de información.
La plataforma permite, entre otras funcionalidades:
- cargar y organizar documentos,
- realizar consultas mediante IA,
- generar respuestas contextuales,
- crear proyectos y bibliotecas,
- compartir contenido autorizado,
- y acceder a fuentes públicas o privadas de información.
DocOcean está orientado a usuarios particulares, profesionales, empresas, organizaciones e instituciones.
2. Titular de la plataforma
La plataforma es operada por:
DocOcean SpA (Actualmente en proceso de formalización)
Correo de contacto:
3. Requisitos de uso
Para utilizar DocOcean, el usuario debe:
- ser mayor de 18 años,
- proporcionar información veraz y actualizada,
- mantener la confidencialidad de sus credenciales,
- utilizar la plataforma conforme a la legislación vigente,
- y respetar los presentes Términos y Condiciones.
El usuario es responsable de toda actividad realizada desde su cuenta.
4. Planes y suscripciones
DocOcean puede ofrecer distintos planes de acceso, incluyendo: Water, River, Lake y Ocean.
El plan Water podrá incluir funcionalidades gratuitas y limitadas.
Los planes pagados otorgan acceso ampliado a capacidades de procesamiento, almacenamiento, consultas y herramientas avanzadas de inteligencia artificial.
Las suscripciones son de carácter mensual y podrán modificarse, actualizarse o discontinuarse por DocOcean en cualquier momento.
5. Pagos y ausencia de reembolsos
Los servicios ofrecidos por DocOcean corresponden principalmente a consumo computacional y procesamiento mediante inteligencia artificial.
Debido a la naturaleza digital e inmediata del servicio: no se realizan reembolsos, devoluciones, ni restituciones parciales por uso ya consumido.
Antes de contratar planes pagos, el usuario podrá evaluar la plataforma mediante el plan gratuito disponible.
6. Suspensión por falta de pago o inactividad
En caso de falta de pago, expiración de suscripción o cancelación del plan: ciertas funcionalidades podrán limitarse, el acceso a inferencias o consultas podrá suspenderse, y algunos contenidos podrán quedar temporalmente inaccesibles.
Los documentos asociados a cuentas inactivas o suspendidas podrán eliminarse después de un período de hasta 6 meses desde la expiración del servicio, salvo obligación legal o técnica distinta.
7. Propiedad del contenido
Los documentos, archivos y contenidos cargados por el usuario continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares. DocOcean no reclama propiedad sobre el contenido privado de los usuarios.
El usuario otorga a DocOcean una licencia limitada, no exclusiva y estrictamente necesaria para: almacenar, procesar, indexar, analizar, respaldar, y operar técnicamente el contenido dentro de la plataforma.
Dicha licencia existe únicamente para permitir el funcionamiento del servicio.
8. Banco Público
DocOcean puede mantener un “Banco Público” compuesto por: leyes, normas, documentos históricos, libros de dominio público, contenido público, y archivos que los usuarios decidan publicar voluntariamente como públicos.
Al publicar contenido en el Banco Público, el usuario declara contar con autorización suficiente para compartir dicho material públicamente.
9. Uso de inteligencia artificial
DocOcean utiliza modelos de inteligencia artificial de terceros para procesar consultas y documentos.
Las respuestas generadas por IA son automáticas y pueden contener errores, imprecisiones, interpretaciones incorrectas, omisiones o información desactualizada.
Aunque los modelos utilizados poseen altos niveles de precisión, DocOcean no garantiza exactitud absoluta ni resultados específicos.
La plataforma constituye una herramienta de apoyo y no reemplaza asesoría profesional, legal, financiera, médica, técnica o especializada. El usuario es responsable de verificar cualquier información antes de utilizarla para la toma de decisiones.
10. Proveedores tecnológicos externos
DocOcean podrá utilizar infraestructura y servicios externos para operar la plataforma, incluyendo proveedores de inteligencia artificial y procesamiento tecnológico.
En determinados planes empresariales o personalizados, los usuarios podrán configurar directamente sus propios proveedores o credenciales.
11. Contenido prohibido
Está estrictamente prohibido utilizar DocOcean para almacenar, distribuir, compartir o procesar contenido ilegal, fraudulento, abusivo, difamatorio, amenazante, relacionado con explotación infantil, malware, ransomware, phishing, terrorismo, tráfico ilegal, violaciones de propiedad intelectual, software malicioso, spam masivo, evasión de seguridad, o cualquier actividad contraria a la legislación aplicable.
También se prohíbe intentar vulnerar la infraestructura, automatizar abusivamente el servicio, extraer datos masivamente, interferir con otros usuarios, o utilizar la plataforma con fines maliciosos.
12. Moderación y cumplimiento legal
DocOcean podrá implementar sistemas automatizados y mecanismos técnicos de revisión orientados a prevenir abusos, detectar contenido prohibido, proteger la infraestructura, y cumplir obligaciones legales.
En situaciones excepcionales relacionadas con seguridad, soporte técnico, cumplimiento normativo o detección de actividades ilícitas, personal autorizado podrá revisar la información estrictamente necesaria para investigar el incidente correspondiente.
Si DocOcean detecta actividades potencialmente ilegales o graves, podrá suspender cuentas, congelar accesos, bloquear contenido, eliminar material, y colaborar con las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.
13. Suspensión y terminación de cuentas
DocOcean podrá suspender temporal o permanentemente cuentas que incumplan estos términos, infrinjan la ley, representen riesgos de seguridad, afecten la estabilidad del servicio, o utilicen la plataforma de manera abusiva o fraudulenta.
En casos ambiguos o discutibles, el usuario podrá contactar al equipo administrativo para la revisión manual del caso.
14. Compartición y colaboración
DocOcean podrá permitir funcionalidades de colaboración, compartición de documentos, proyectos, chats y bibliotecas entre usuarios u organizaciones.
El usuario es responsable de administrar correctamente los permisos y accesos que otorgue a terceros.
15. Disponibilidad del servicio
DocOcean realiza esfuerzos razonables para mantener la continuidad operativa, respaldos y estabilidad del servicio.
Sin embargo, no garantiza funcionamiento ininterrumpido, disponibilidad permanente, ausencia total de errores, ni continuidad absoluta frente a fallas externas o eventos fuera del control razonable.
Los tiempos de soporte podrán variar según el plan contratado, con tiempos máximos de respuesta estimados de hasta 24 horas en condiciones normales.
16. Almacenamiento y conservación
Los documentos y datos asociados podrán mantenerse almacenados hasta por un máximo de 2 años desde la última interacción registrada del usuario con dicho contenido.
Posteriormente, los datos podrán eliminarse, anonimizarse o archivarse conforme a criterios técnicos, legales y operacionales.
El usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta o contenidos en cualquier momento.
17. Propiedad intelectual de la plataforma
Todo el software, diseño, estructura, interfaz, marcas, logotipos, sistemas y elementos tecnológicos de DocOcean pertenecen a sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
El usuario no podrá:
- copiar,
- revender,
- descompilar,
- explotar,
- distribuir,
- replicar,
- ni reutilizar componentes de la plataforma sin autorización expresa.
18. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, DocOcean no será responsable por pérdidas indirectas, daños emergentes, pérdida de información, interrupciones operativas, decisiones tomadas en base a respuestas generadas, errores de inteligencia artificial, ni perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
El usuario utiliza la plataforma bajo su propia responsabilidad.
19. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de información personal y documental se regula adicionalmente mediante la Política de Privacidad de DocOcean.
El uso de la plataforma implica aceptación conjunta de dicha política.
20. Modificaciones de los términos
DocOcean podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios legales, técnicos, operacionales o comerciales.
Las versiones actualizadas serán publicadas en la plataforma y entrarán en vigencia desde su publicación.
21. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes términos se rigen conforme a las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia relacionada con DocOcean será sometida a los tribunales competentes de Chile, salvo disposición legal obligatoria distinta.
22. Contacto
Para consultas relacionadas con estos términos: